Al comprar en línea puede ser difícil saber cuál es la talla perfecta para usted, por eso, para asegurarnos de que pueda pedir su prenda con el ajuste perfecto, nos hemos asegurado de agregar una guía de tallas debajo de todos los artículos en el sitio web.
Nuestras tallas son fieles al tamaño a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un ajuste de gran tamaño, le recomendamos que solicite una talla más grande que su ajuste perfecto.

Si aún tienes dudas no dudes en contactarnos a través del correo electrónico support@iconicblack.store y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
También puedes pagar con:

En Sudáfrica, los pagos en línea se realizan a través de Payfast.

Si eres uno de los afortunados que tiene un código de descuento ¡aprovéchalo!
Esto debe incluirse al comienzo del pago.
Sin embargo, no puedes usar más de un código de descuento en tu compra y los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos en oferta.

Si a la hora de realizar el pedido has cometido un error poniendo datos erróneos, envíanos un mail a support@iconicblack.store con los cambios que deseas realizar y nos pondremos manos a la obra.
¡Atención! Necesitamos que nos indiques el número de pedido, el mail y el nombre completo del comprador. Esto debe realizarse en las primeras 24 horas.

Trabajamos con un sistema de pedidos semanales, si el pedido ha sido procesado en fabricación, lamentablemente no hay cancelación del pedido, pero siempre podemos hacer que un miembro del personal lo revise y vea si hubo tiempo para cancelar o cambiar por otro producto. Contáctenos support@iconicblack.store

Cuando enviamos el pedido, que demora hasta 7 días hábiles, se le enviará la guía con el número de seguimiento. Contamos con un equipo dedicado que puede responder en 24 horas cualquier actualización que podamos requerir.

El número de seguimiento se ha enviado automáticamente al correo que se utilizó al realizar la compra.
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Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, Norteamérica o Sudáfrica, puede estar sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales o aduaneras. Iconic Black se encarga del envío y nos esforzamos por cubrir todos los gastos, aranceles e impuestos de importación totalmente pagados, pero no de los posibles gastos locales adicionales que puedan surgir.

El comprador será responsable de ciertos costos aduaneros asociados a la importación del producto.
Por motivos aduaneros el pedido también puede sufrir retrasos.

Como nuestras condiciones de envío y cumplimiento, tenemos stock realizado semanalmente, algunos productos ya están quizás terminados y enviados desde alguno de nuestros almacenes en las zonas de despacho, ya sea China, América o Europa, por lo que por este motivo enviamos algunos paquetes con productos separados unos de otros, es posible que recibas toda la ropa en uno, las gorras en un paquete nuevo o los zapatos y accesorios de cuero en otro diferente.

Todos los envíos se realizan en el mismo horario o con un día de entrega ligeramente diferente. Pero nuevamente, estamos aquí para ayudarlo. Si no está seguro, comuníquese con nosotros con su número de pedido y le brindaremos más información.

Nuestro operador logístico se pondrá en contacto contigo en caso de que se produzca un fallo en la entrega, para asegurarse de que lo recibas lo antes posible. Si lo prefieres, puedes contactar con los servicios de transporte que están tramitando tu pedido llamando por teléfono o a través de su página web para concertar una nueva entrega.

Hay dos razones principales por las que es posible que no hayas recibido tu pedido:
Dirección incorrecta: recomendamos verificar si la dirección proporcionada es correcta.
Entregas fallidas: el mensajero intentará entregar el paquete hasta 2 veces y luego lo dejará en una oficina o en una tienda de paquetes. Si aún necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con support@iconicblack.store

Revisa la bandeja de spam o correo no deseado, puede que tu correo de confirmación esté ahí.
Si no lo encuentras puedes escribirnos a support@iconicblack.store y lo ubicaremos. Si es necesario cambiaríamos el email de compra y lo reenviaríamos.

Si desea asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en futuras ocasiones, agréguenos a la lista de correo deseada y asegúrese de que el correo electrónico que ha utilizado para su compra sea el correcto.

Una vez que se autorice su devolución y recibamos el producto, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto. Le notificaremos de inmediato sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo. Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, según las políticas del emisor de su tarjeta.
Tenemos derecho a cancelar pedidos que infrinjan nuestros términos y condiciones. Reembolsaremos los pedidos sospechosos de fraude. Lea atentamente nuestros términos y condiciones.

Lea atentamente la política de envío, ya que establece un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles, sin incluir días festivos ni fines de semana. Producimos artículos dentro de los días hábiles establecidos. Por lo tanto, tenemos derecho a iniciar un caso si recibimos una devolución de cargo dentro del plazo.

Cambios por empresa de envío:

Iconic Black no se hace responsable de los importes por gestiones logísticas de entrega y no reembolsamos los gastos de envío. El precio de la devolución es de 10€ Europa / 20€ fuera de Europa.

Mis artículos están dañados, defectuosos o incorrectos:

Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíe un correo electrónico a support@iconicblack.store e incluya

1. Su número de pedido
2. Nombre en el pedido
3. Envíe un correo electrónico con el pedido realizado.
4. Su solicitud y lo más importante
5. Una fotografía que demuestre la calidad de la impresión o el área dañada del artículo.

Las imágenes más óptimas son las que se encuentran sobre una superficie plana, con la etiqueta y el error claramente visibles. Utilizaremos esta información para ayudarle con su pedido y eliminar errores en futuras impresiones. Nuestro increíble equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Quiero un crédito/cupón para otras opciones:

Siempre preferimos ofrecer una solución en la que todos ganen, podemos cambiar su stock dañado y/o artículos con el tamaño incorrecto por un nuevo diseño o tamaño, emitiremos un código de cupón en consecuencia para obtener una buena oferta por el cambio y los problemas causados ​​de esa manera minimizamos el envío de ida y vuelta de stock, y usted puede quedarse con el artículo antiguo y uno nuevo.

Información adicional

Los accesorios y ciertos productos no están dentro de nuestra política de cambio y devolución, por lo que no se pueden cambiar ni devolver.
La Tarjeta de Regalo Iconic Black no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución.

Nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra. Cualquier incidencia o duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones puedes contactarnos a support@iconicblack.thehumanresource.io .