Lors d'un achat en ligne, il peut être difficile de savoir quelle est la taille idéale pour vous. Ainsi, afin de vous assurer de pouvoir commander votre vêtement avec la coupe parfaite, nous avons veillé à ajouter un guide des tailles sous tous les articles du site Web.
Nos tailles sont conformes à la taille, sauf indication contraire, donc si vous souhaitez une coupe surdimensionnée, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre coupe parfaite.

Si vous avez encore des doutes, assurez-vous de nous contacter par e-mail support@iconicblack.store et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal
Vous pouvez également payer avec :

En Afrique du Sud, les paiements en ligne sont effectués via Payfast.

Si vous faites partie des chanceux qui ont un code de réduction, profitez-en !
Cela devrait être inclus au début du processus de paiement.
Cependant, vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code de réduction lors de votre achat et les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde.

Si au moment de passer la commande vous avez fait une erreur en mettant des informations erronées, envoyez-nous un mail à support@iconicblack.store avec les modifications que vous souhaitez apporter et nous y parviendrons.
Attention ! Nous avons besoin que vous indiquiez le numéro de commande de l'acheteur, son adresse mail et son nom complet. Cela doit être fait dans les premières 24 heures.

Nous travaillons sur un système de commande hebdomadaire, si la commande a été traitée en fabrication, malheureusement, il n'y a pas d'annulation de la commande, mais nous pouvons toujours demander à un membre du personnel de la regarder et de voir s'il y avait le temps d'annuler ou de changer pour un autre produit, contactez-nous support@iconicblack.store

Lorsque nous expédions la commande, ce qui prend jusqu'à 7 jours ouvrables, la lettre de voiture vous sera envoyée avec le numéro de suivi, nous avons une équipe dédiée qui peut répondre dans les 24 heures à toutes les mises à jour dont nous pourrions avoir besoin.

Le numéro de suivi a été automatiquement envoyé au courrier utilisé pour effectuer l'achat.
Avez-vous déjà essayé notre chatbot ? Iconic chatty peut vous aider !

Si votre commande est adressée à un pays situé hors de l'Union européenne, de l'Amérique du Nord ou de l'Afrique du Sud, elle peut être soumise à des frais, taxes ou autres charges en raison des lois locales ou douanières. Iconic Black se charge de l'expédition et s'efforce de couvrir tous les frais, droits de douane et taxes d'importation entièrement acquittés, mais pas les éventuels frais locaux annexes qui pourraient survenir.

L'acheteur sera responsable de certains frais de douane liés à l'importation du produit.
Pour des raisons douanières, la commande peut également être retardée.

En ce qui concerne nos conditions d'expédition et d'exécution, nous avons des stocks fabriqués sur une base hebdomadaire, certains produits sont peut-être déjà terminés et envoyés depuis l'un de nos entrepôts dans les zones d'expédition, soit en Chine, en Amérique ou en Europe, c'est pourquoi nous envoyons des colis avec des produits séparés les uns des autres, vous pouvez obtenir tous les vêtements dans un seul, les casquettes dans un nouvel emballage ou les chaussures et accessoires en cuir dans un autre.

Livraison à la même heure ou à un jour légèrement différent. Mais encore une fois, nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous fournirons plus d'informations.

Notre opérateur logistique vous contactera en cas de livraison non effectuée, afin de s'assurer que vous la receviez dans les plus brefs délais. Si vous préférez, vous pouvez contacter les services de transport qui traitent votre commande en appelant ou via leur site Internet pour organiser une nouvelle livraison.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre commande :
Adresse erronée : nous vous recommandons de vérifier si l'adresse fournie est correcte.
Livraisons échouées : le transporteur essaiera 2 fois de livrer le colis, puis il pourra le déposer dans un point relais ou un bureau. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter support@iconicblack.store

Vérifiez le courrier indésirable ou le bac à courrier indésirable, votre e-mail de confirmation s'y trouve peut-être.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez écrire à support@iconicblack.store et nous le localiserons. Si nécessaire, nous modifierons l'e-mail d'achat et le transmettrons.

Si vous souhaitez être sûr de recevoir nos e-mails à l'avenir, veuillez nous ajouter à la liste de diffusion souhaitée et assurez-vous que l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat est le bon.

Une fois votre retour autorisé et le produit reçu, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement d'origine). Vous recevrez le crédit dans un certain délai, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.
Nous avons le droit d'annuler les commandes qui ne respectent pas nos conditions générales. Nous rembourserons les commandes suspectées de fraude. Veuillez lire attentivement nos conditions générales.

Veuillez lire attentivement la politique d'expédition car elle stipule jusqu'à 7 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends. Nous produisons les articles dans les jours ouvrables indiqués. Par conséquent, nous avons le droit d'ouvrir un dossier si nous recevons une rétrofacturation dans le délai imparti.

Modifications par la société de livraison :

Iconic Black n'est pas responsable des frais de livraison et ne rembourse pas les frais de port. Le prix du retour est de 10€ Europe / 20€ hors Europe.

Mes articles sont endommagés, défectueux ou incorrects :

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à support@iconicblack.store et inclure

1. Votre numéro de commande
2. Nom sur la commande
3. Envoyez un e-mail avec lequel la commande a été passée
4. Votre demande et surtout
5. Une photographie démontrant la qualité de l’impression ou la zone endommagée de l’article.

Les images les plus optimales sont celles qui sont placées sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs lors des impressions futures. Notre formidable équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Je souhaite un crédit/bon pour une autre option :

Nous préférons toujours proposer une solution gagnant-gagnant, nous pouvons échanger votre stock endommagé et/ou vos articles avec la mauvaise taille contre un nouveau design ou une nouvelle taille, nous émettrons un code de bon en conséquence pour obtenir une bonne affaire pour l'échange et les problèmes causés de cette façon, nous minimisons les allers-retours de stock, et vous pouvez conserver l'ancien article et un nouveau.

Informations complémentaires

les accessoires et certains produits ne sont pas couverts par notre politique d'échange et de retour, ils ne peuvent donc pas être échangés ou retournés.
La carte-cadeau Iconic Black n'est pas incluse dans notre politique de retour, nous n'acceptons donc pas son retour.

Notre objectif est que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Tout incident ou question concernant notre politique d'échange et de retour peut nous contacter à support@iconicblack.thehumanresource.io .